영원히 기다리지 않고 IRS에서 실제 사람과 대화하는 방법

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사진: Antonio Guillem(Shutterstock)

컴퓨터가 모든 질문에 답할 수 있는 것은 아닙니다. 특히 세금에 관한 질문은 더욱 그렇습니다. 그러나 IRS에 전화하면 실제 사람이 전화를 받는 것이 불가능해 보일 수 있습니다.

이러한 상황은 지난 1년 동안 팬데믹으로 인해 더욱 악화되었습니다. 더 고갈 악명 높게 인력이 부족한 에이전시는 비정상적으로 복잡한 세금 연도 그리고 잠재적인 혼란 속에서 매달 분배되는 지불금을 보게 될 자녀 세액 공제 변경 . 그래도 가끔은 그냥 사람과 대화가 필요하다 . 누군가에게 빠르게 연락할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.


IRS 직원과 통화하려면 얼마나 기다려야 합니까?

최근 National Taxpayer Advocate에 따르면 IRS는 작년에 1억 건 이상의 전화를 받았지만 궁극적으로 전화를 건 사람 4명 중 1명만이 IRS 직원에게 연결되었습니다. 보고서 . 대부분의 발신자는 긴 대기 시간에 짜증을 내거나 하나의 자동 메시지에서 다른 자동 메시지로만 연결되는 복잡한 전화 트리에 싫증이 나서 그냥 끊습니다.

당신이 그것을 내밀면, IRS는 당신이 전화를 걸 때 평균 27분을 기다릴 수 있다고 말합니다. 5월에서 12월 사이, 와 더불어 일반적으로 월요일과 화요일에 가장 오래 기다립니다. 하지만, 소셜 미디어의 많은 사람들이 주장하고 있습니다. 통화는 더 이상은 아니지만 여전히 최대 2-3시간이 걸립니다. 2017년에는 대규모 (주)엔큐 연구에 따르면 하루 중 통화하기 가장 좋은 시간은 동해안 오전 9시 이전 그리고 오후 5시 이후 서해안에 .

IRS에 전화하기 전에 해야 할 일

IRS는 전화하기 전에 온라인 리소스를 확인할 것을 권장합니다. 그것은 가지고있다 일반적인 문제 목록 귀하의 세금 환급, 지불 또는 신원 도용 문제에 대한 귀하의 질문에 대한 답변이 있을 수 있습니다.

IRS에서 실제 사람에게 연락하는 방법

IRS에 전화를 걸면 누군가가 두 번째 벨소리만 받는 것이 아닙니다. 가능한 경우 문제에 대한 상담원을 찾기 위해 라우팅하려면 메뉴를 거쳐야 합니다.


IRS 전화번호는 1-800-829-1040입니다. , 오전 7시부터 오후 7시까지 이용 가능합니다. 현지 시간, 월요일부터 금요일까지. 회계사 에이미 노스타드 블로그에서 IRS 전화 메뉴를 탐색하기 위한 치트 시트를 제공합니다.

자동 시스템에서 묻는 첫 번째 질문은 언어를 선택하는 것입니다.


언어를 설정하고 나면 하지 않다 옵션 1(환불 정보 관련)을 선택합니다.

2번 누르기 '개인 소득세에 대한 답변은...' 대신.


다음, 1번 누르기 '이미 제출한 양식에 대한 질문의 경우...'

다음, 3번 누르기 '다른 모든 질문에 대해.'

다음, 2번 누르기 '다른 모든 질문에 대해.'

시스템에서 계정 정보에 액세스하기 위해 SSN 또는 EIN을 입력하도록 요청하면, 하지 않다 무엇이든 입력하십시오.


두 번 요청하면 다른 메뉴가 표시됩니다.

다음, 2번 누르기 '개인 또는 개인 세금 관련 질문'

마지막으로, 4번 누르기 기타 모든 문의 사항에 대해. 그러면 시스템에서 상담원에게 연결해야 합니다.

(Lifehacker는 이른 아침과 늦은 오후에 이것을 몇 번 시도했고 평균적으로 약 30분 안에 상담원에게 도달할 수 있었습니다.)

IRS에 질문을 하기 전에 준비가 되어 있는지 확인하십시오

전화하기 전에 에이전트와 함께하는 동안 필요할 수 있는 모든 것을 수집했는지 확인하십시오. 국세청 추천하다 다음 항목을 준비합니다.

  • 사회 보장 번호(SSN) 및 생년월일
  • 개인 납세자 식별 번호(ITIN) 사회보장번호가 없는 납세자의 경우
  • 신고 상태 – 독신, 세대주, 부부 공동 신고 또는 부부 개별 신고
  • 전년도 세금 환급
  • 문의하신 세금 신고서
  • IRS가 귀하에게 보낸 모든 서신

IRS에서 아무에게도 연락할 수 없는 경우 해야 할 일

현지 근처에 거주하는 경우 국세청 팬데믹이 최고조에 달한 후 다시 열렸으므로 주 전화선을 건너뛰고 직접 전화를 거는 것이 좋습니다. 전화로는 질문에 답할 수 없지만 납세자 지원 센터(주별 디렉토리 참조) 여기 ) 대리인의 도움을 받을 수 있도록 (물론 사회적 거리두기와 함께) 대면 약속을 잡을 수 있습니다.

여전히 실제 사람의 도움을 받는 데 어려움을 겪고 있다면 납세자 보호 서비스 . 진행 중인 세금 문제로 사람들을 돕기 위해 존재하는 IRS 내의 독립 사무소입니다.

이 이야기는 원래 2020년에 게시되었으며 2021년 2월 9일에 새로운 정보로 업데이트되었습니다. 2021년 6월 10일에 추가 컨텍스트와 현재 Lifehacker 스타일에 맞게 다시 업데이트되었습니다.